Política de privacidad

Información básica sobre protección de datos

Responsable: Viajes Filvel SLU, con CIF B87579439.

Finalidades: atender solicitudes de información, preparar propuestas privadas de viaje, gestionar la relación precontractual o contractual, prestar servicios contratados, mantener comunicaciones operativas y comerciales vinculadas a los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales y proteger los intereses legítimos de la agencia.

Legitimación: consentimiento de la persona interesada, ejecución de medidas precontractuales o contractuales, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo cuando proceda.

Destinatarios: no se cederán datos a terceros salvo obligación legal, necesidad para la prestación del servicio solicitado o proveedores que actúen como encargados del tratamiento bajo contrato.

Derechos: puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a latitud40@viajeslatitud40.com.

Datos que podemos tratar

Podemos tratar datos identificativos y de contacto, preferencias de viaje, fechas orientativas, número de viajeros, presupuesto aproximado, observaciones que nos facilites, comunicaciones mantenidas con la agencia y datos necesarios para la preparación, contratación y ejecución de un viaje.

No debes incluir datos especialmente protegidos en formularios abiertos salvo que sean imprescindibles para preparar o ejecutar el viaje. Si nos comunicas circunstancias médicas, alimentarias, de movilidad, migratorias o familiares relevantes para el servicio, las trataremos únicamente en la medida necesaria para atender la solicitud o cumplir el contrato.

Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para responder a solicitudes recibidas por la web, teléfono, correo electrónico o canales equivalentes; diseñar propuestas de viaje a medida; gestionar reservas, documentación, pagos, incidencias y atención al cliente; mantener el área privada de cliente; cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y de consumo; y conservar la trazabilidad necesaria de la relación comercial.

También podremos enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes o viajes ya gestionados. Las comunicaciones comerciales no imprescindibles se basarán en el consentimiento o en la relación previa cuando la normativa lo permita, y podrás oponerte en cualquier momento.

Base jurídica

La base jurídica será el consentimiento cuando nos envíes una solicitud o aceptes recibir comunicaciones; la aplicación de medidas precontractuales cuando pidamos información para preparar una propuesta; la ejecución del contrato cuando contrates un viaje; el cumplimiento de obligaciones legales; y el interés legítimo para seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones y conservación razonable de comunicaciones profesionales.

Destinatarios y proveedores

Para preparar o ejecutar un viaje, puede ser necesario comunicar datos estrictamente necesarios a hoteles, corresponsales locales, compañías de transporte, aseguradoras, guías, proveedores turísticos, entidades financieras, administraciones públicas u otros intervinientes en el servicio contratado.

También podremos trabajar con proveedores tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, herramientas de gestión, asesoría, soporte informático o servicios equivalentes. Cuando actúen por cuenta de Viajes Filvel SLU, lo harán como encargados del tratamiento y bajo las garantías contractuales exigidas.

Transferencias internacionales

Al diseñar o ejecutar viajes fuera del Espacio Económico Europeo puede ser necesario comunicar datos a proveedores ubicados en el país de destino. Estas comunicaciones se limitarán a los datos imprescindibles para gestionar la reserva, prestación o asistencia solicitada.

Cuando se utilicen proveedores tecnológicos con posibles transferencias internacionales, se procurará aplicar garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, preparar propuestas, ejecutar el contrato y cumplir las obligaciones legales aplicables. Después podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, fiscales, contables, contractuales o de consumo.

Las solicitudes que no den lugar a contratación se conservarán durante un plazo razonable para seguimiento comercial y trazabilidad, salvo que solicites su supresión u oposición cuando proceda.

Derechos de las personas interesadas

Puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación de datos inexactos, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando legalmente proceda. Para ejercerlos, escribe a latitud40@viajeslatitud40.com, indicando el derecho que quieres ejercer y aportando información suficiente para identificarte.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con sede en C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica.

Seguridad y confidencialidad

Viajes Filvel SLU aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.

Actualización de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos u organizativos. La versión publicada en esta página será la aplicable en cada momento.